Política de Privacidad

1. Introducción y Marco General

La presente Política de Privacidad describe de manera transparente las prácticas de PMO Solutions en relación con la recopilación, almacenamiento, uso y protección de la información que los usuarios proporcionan voluntariamente a través del sitio web oficial y sus canales de atención digital.

El tratamiento de datos personales se rige bajo los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, veracidad y seguridad técnica, en observancia de la normativa peruana de protección de datos personales (Ley N° 29733 y su Reglamento).

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los bancos de datos vinculados al sitio web es PMO Solutions, con sede en Av. Javier Prado 757, piso 10, Magdalena, Lima 17, Perú, y canal de contacto electrónico oficial en comercial@pmo-solutions.com y omar.samaniego@gmail.com.

3. Datos Personales Recopilados en Formularios Web

A través de las secciones habilitadas en el portal, se recaban exclusivamente los datos pertinentes y necesarios para atender las solicitudes de los usuarios:

• Formulario de Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, número telefónico o WhatsApp, servicio de interés y detalle de la consulta.
• Libro de Reclamaciones Virtual: Nombres completos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, identificación del servicio contratado y detalle del reclamo o queja, conforme a lo establecido en la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
• Evaluación de Habilidades Blandas: Nombre completo, correo electrónico, cargo o rol profesional, empresa y respuestas seleccionadas para la generación del diagnóstico situacional.
• Datos técnicos de navegación: Dirección IP, fecha y hora de conexión, requeridos para el control de seguridad, mitigación de abusos automatizados y gestión de tokens CSRF.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades legítimas y directas:

1. Absolver consultas técnicas, comerciales o académicas formuladas por los usuarios.
2. Gestionar la coordinación y entrega de información, temarios y brochures sobre los programas de capacitación técnica.
3. Atender formalmente las quejas o reclamaciones ingresadas a través del Libro de Reclamaciones dentro de los plazos legales.
4. Emitir el reporte de evaluación de competencias solicitado por el usuario.
5. Garantizar la seguridad operativa y estabilidad del sitio web.

PMO Solutions no comercializa, no alquila ni transfiere los datos personales de los usuarios a terceros con fines publicitarios o no declarados.

5. Consentimiento y Medidas de Seguridad

Al completar y remitir los formularios del sitio web, el usuario manifiesta su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según los términos aquí expuestos.

Para proteger la integridad y confidencialidad de la información, el portal cuenta con cifrado en tránsito mediante protocolo seguro HTTPS / TLS, validación de integridad anti-falsificación (CSRF), restricciones de acceso administrativo y mecanismos de mitigación de spam.

6. Plazo de Conservación

Los datos se conservarán durante el período estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, o por el plazo que exija la legislación sectorial correspondiente (incluyendo los plazos de archivo obligatorio para hojas de reclamación).

7. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, debe remitir una solicitud formal por escrito a la dirección de correo electrónico institucional: omar.samaniego@gmail.com, indicando sus nombres, documento de identidad y el detalle de su solicitud.

8. Actualizaciones y Canales de Contacto

PMO Solutions se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad conforme a mejoras operativas o disposiciones normativas. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.